Freelancer: Como empezar en las redes sociales parte 3

En la parte anterior explicaba como utilizar las redes sociales para crear un portafolio/catalogo en una red que sea adecuada para nuestro target, ahora veamos como hago para vender un producto o servicio en las redes sociales.

Si crees que la forma es pegando y pegando banners y publicidad estás muy mal, recuerda que son las redes sociales, estamos hablando de ese espacio donde interactuas con tus clientes, donde si se aburren de ti te bloquean o te borran y eso es fácil de medir (en un próximo posts explicaré como). Necesitas crear contenido que sea interesante para tu público, que quieran compartirlo, contenido al cual pongan me gusta y no contenido que se van a apurar en borrar; ten por seguro que no hay nada más desagradable que un muro lleno de publicidad.

Veamos los casos exitosos, fíjate en las fanpage de Coca Cola, Starbucks, Victoria Secrets que fueron catalogadas como las mejores de este año que pasó, hacen publicidad pero de forma indirecta por ejemplo subiendo un video divertido y relacionándolo con su producto, aprovechan para promocionar sus campañas de BTL, diciéndote de algún modo participa (suena mejor que decir consume), a la gente le gusta ser parte de algo mucho más que sólo comer o beber algo.

¿Cómo empezar la campaña?

Si lo que vendes es un producto, no hagas lo clásico de más rico, más sabroso, más calidad, más y más, y más aburrida esta la gente de eso además que ya no se lo creen. Debes hacer a la gente partícipe del proceso creativo, mostrarles el esfuerzo y proceso que toma hasta llegar a sus casas o punto de venta. No estoy diciendo que hagas un documental de media hora, con 30 segundos o un minuto es suficiente, haz algo que la gente diga “wow, no sabía eso”, también puedes utilizar fotos acompañadas de frases que ayuden a mostrar la caracterísiticas con las cuales quieres que te relacionen.

Si lo que vendes es un servicio, no en todos los servicios es posible hacer a la persona parte del proceso creativo pero si es posible mostrar cosas que digan, “yo necesito eso”,tampoco hagas como es publicidades de seguros que te dejan traumatizado, mejor da un mensaje positivo.

También puedes realizar pequeños seminarios con cosas relacionadas a tu servicio, así te acercas a tu target y además puedes armar una base de datos con gente posiblemente interesada en tu servicio. Por ejemplo das un seminario gratuito sobre las nuevas tendencias en diseño web y terminas ofreciendo un curso de HTML5.

¿Cómo promocionar un evento o un curso?

Lo que se ha puesto de moda es creas un evento en Facebook, invitas a medio mundo y a esperar incautos… la clásica estrategia de la escopeta donde disparas a todo a ver si le achuntas a algo. Recuerda que las redes sociales permiten una gran capacidad de segmentación, incluso redes como Facebook ofrecen herramientas para conocer mejor a tu target (en el próximo post comentaré sobre eso).

Supongamos que quieres promocionar un curso de fotografía, no empieces poniendo un banner del curso, eso estaba bueno hace 10 años; mejor empieza pegando una foto llamativa una de esas que la gente diga “wow, ¿Cómo hicieron eso?”, puedes explicar un poco el proceso en posts sucesivos y subir otras fotos. Eso es mucho más interesante para el público y genera interés, ahí es cuando recién avizas que se va a abrir un curso donde van a aprender a hacer eso.

Hay variantes puedes hacerlo con videos, presentaciones, mostrando material del curso anterior, grabar una entrevista al ponente del curso, etc. La idea es publicar material interesante que la gente comparta para finalmente publicar el famoso banner con los datos o hacer publicidad directa llamando o enviar un correo a los posible interesados.

Freelancer: Como empezar en las redes sociales parte 2

En el post anterior di una introducción al tema de como empezar en el mundo de las redes sociales con una fanpage y que criterios debemos tomar en cuenta, si aún no lo leiste, puedes verlo aqui Esa primera parte era bastante teórica y algo tediosa de leer (aunque necesaria) ahora vamos a ir  a un tema más práctico cómo debemos crear nuestro portafolio o catálogo, según sea que ofrezcamos un servicio o vendemos un producto.

¿Qué Red Social es Mejor?

Es cierto que Facebook esta muy de moda, también es cierto que Twitter le viene pisando los talones, pero es no es suficiente hay algunos criterios adicionales siempre pensando en nuestro público objetivo, así tenemos:

• Si tienes alguna trayectoria, buscas contactos profesionales, recomendaciones, lo mejor es una red como Linkedin
• Si eres un fotógrafo. artista o tu trabajo tiene mucho que ver con lo visual yo te recomendaría Pinterest, Flickr u otra similar
• Antes Twitter era sólo texto pero ahora también permite enlazar videos e imágenes, además de otras opciones de personalización que la hacen muy interesante sin embargo debes considerar si tus clientes la usan. Yo la veo como excelente opción para personajes públicos, políticos, gente que necesita estar muy en contactos con sus seguidores
• Facebook sirve para casi todo, eso es una ventaja pero también una desventaja porque le puede quitar dirección
• Google+ no estoy seguro para que sirve exactamente, si estoy suscrito es porque mis cuentas de correo, youtube, etc se unieron, pero es rarísimo que haga algo en esa red

Creando un Portafolio

Yo considero que la época de los curriculum vitae va pasando de moda, vivimos en un mundo globalizado donde los cartones de un país no valen nada en otro país, el mundo actual más que cartones busca gente capaz, demostrar que somos capaces mediante un curriculum es complicado pero un portafolio es dar pruebas de tu conocimiento y capacidades.

En mi vida una sola vez he presentado un curriculum vitae y la verdad no estoy seguro si lo leyeron, pero mi portafolio de trabajo es algo que si funciona.

Hay profesiones que permiten crear portafolios de forma más sencilla como un fotógrafo o un diseñador pero en el caso de un economista o un experto en marketing puede ser complicado, veamos algunos tips:

• Elije los mejores trabajos, es un poco obvio este tip pero es que debemos ser sinceros con nosotros mismos o buscar una opinión más imparcial que nos diga que trabajo esta de verdad a la altura para ser mostrado y no terminar espantando a potenciales clientes.
• No mostremos de todo un poco, este es un error muy frecuente al final la gente ve el portafolio y no sabe exactamente a que nos dedicamos. Si eres un diseñador que también hace trabajos de fotografía yo te recomendaría mejor crear dos fanpage distintas para dar a conocer tu trabajo en esas ramas.
• No olvides que el portafolio es para el cliente, he visto publicidad y portafolios de odontólogos y médicos con unas fotos horrendas, que seguro son cosas normales para esas profesiones pero tengan en mente que sus clientes no quieren verlas.
• Un abogado, un psicologo, economista, etc también pueden tener un portafolio, puedes indicar con que empresas trabajaste, ponerlos eso en un logo con un cuadro y el objetivo cumplido, podrías mostrar estadísiticas, puedes hacer infografías sobre los servicios que brindas, etc.
• Agrega una descripción de lo que estás mostrando, esto es importantísimo, hay personas que lo dejan como sintitulo-1 y pierden la gran oportunidad de decirles a los clientes para que sirve eso, que más se puede hacer con eso, etc.

Creando un Catálogo

Ahora que las redes sociales son muy populares y de un relativamente fácil manejo todo el mundo se cree en la capacidad de manejar su fanpage, además se creen fotógrafos, diseñadores y expertos en marketing sólo porque saben postear en su Facebook. Debemos recurrir a un especialista, recordemos que el catálogo lo hacemos para vender, recordemos que es una forma de publicidad así que debemos invertir dinero para que este a la altura de las circunstancias. Veamos algunos tips:

• No te creas fotógrafo, no basta con comprarse una cámara, piensa que hay gente que ha estudiado fotografía y conoce los mejores ángulos, técnicas de composición y manejo de luces para tomarle fotos a los productos. Si finalmente tu presupuesto es reducido, como mínimo no apuntes y dispares la cámara, busca catálogos en internet y copia la composición además de buscar una adecuada iluminación, este no es un blog de fotografía así que no ampliaré más el tema.
• No te creas diseñador, no es caro contratar a alguien para que como mínimo diseñe la portada del sitio, el avatar y algunos banners
• Piensa que hay gente que estudió marketing y puede plantear una estrategia en redes sociales, no todo es cuestión de subir y subir fotos y poner frases animando a que la gente compre.

Algunos Tips Finales

• No olvides que la ventaja de las redes sociales es que permiten una constante actualización y tu catálogo o portafolio debe ser algo vivo que se actualiza con el tiempo
• Recuerda que la redes sociales se llaman así porque ya no se trata sólo de ti sino de nosotros, por lo tanto haz partícipe al cliente de tu proceso creativo, cuéntale como produces tu producto, cuéntale el esfuerzo requerido, si eres ilustrador muestrale como partes de muchos bocetos hasta llegar al arte final, si eres fotógrafo no sólo publiques la fotos finales, sube también fotos/videos de la pre producción del maquillaje, etc. Si eres artista igual muestra todo el proceso, si eres cocinero empieza con fotos desde los ingredientes de calidad que utilizas y como los conviertes en esos platillos que ofreces.
• Anima a la gente a que de like, comente y comparta las fotos y videos que publicas
• Se humilde a los comentarios, a veces es mejor no contestar. No conviertas tu fanpage en un ring de box
• Finalmente si te pareció util este post no olvides compartirlo

Freelancer: Como empezar en las redes sociales parte 1

Después de tiempo vuelvo a escribir pero esta vez espero poder hacerlo con más frecuencia, aprovechando que tengo un poco más de tiempo libre. La idea es hacer una secuencia de posts que te ayuden a lanzarte en las redes sociales ya sea como empresa o como freelancer, además del desarrollo integro de una campaña de social media.

Para este momento que lees este post imagino que ya haz contestado a las  preguntas básicas sobre tu negocio, ya sabes a que te dedicas o te piensas dedicar, ya tienes una idea más o menos claro sobre quienes son tu público objetivo y además te haz trazado algunos objetivos básicos. ya sea que tengas una fanpage o recién vayas a crear una veamos algunos errores clásicos que debes corregir o evitar.

Perfil de Facebook o Fanpage

La respuesta es sencilla fanpage, pero seguro te preguntas el por qué, sencillo las fanpages son visibles tanto para fans como no fans, incluso para usuarios que no estén logeados en Facebook, además permitan la realización de algunas segmentaciones de mercado, puedes limitar su visibilidad a cierta area geográfica, a cierto segmento de edades entre otras variables.

Además las fanpage te dan herramientas que permiten medir el impacto de tu campaña con estadísiticas acerca del número de visitas, likes, personas hablando sobre tu página, etc.

Finalmente y aún más importante las fanpage dan opciones adicionales de personalización, brindan la posibilidad de instalar aplicaciones, separar contenido para fans y no fans, además puedes nombrar múltiples administradores de la fanpage, esto es muy util si requieres que alguien realice un mantenimiento o tienes múltiples encargados de la fanpage.

¿A Quiénes Debo Agregar?

Esto es sumamente importante, he visto páginas en Facebook que agregan a sus padres, al vecino, a los amigos de copas, incluso agregan a la competencia… Recordemos cual es la gran ventaja de las redes sociales, si no la sabes es que permiten realizar una publicidad muy dirigida, eso significa que permite hacer llegar nuestro mensaje a las personas que verdaderamente están interesadas en él, no es como la propaganda de la tv, ni como los volantes que te reparten en la esquina y los botas a los 2 metros.

Es importantísimo que tus fans sean gente verdaderamente interesada en tu producto o servicio, puedes hacer que lleguen a tu fanpage mediante un link en tu sitio web, códigos QR, landing pages, publicidad impresa, afiches, promociones, generación de bases de datos, invitaciones, etc. En un futuro post ampliaré ese tema.

¿Qué Contenido Debo Publicar?

• He visto fanpages que a lo único que se dedican es a decir yo vendo esto, yo hago esto, yo promociono esto, yo, yo y yo… estamos en la época de la web 2.0 es decir debemos dejar de pensar en yo y pensar en nosotros, publicar contenido interesante para nuestro público objetivo, averiguar que les interesa.

• He visto fanpages de diseñadores que publican chistes de diseñadores, unos chistes rarísimos para el resto de mortales, o chistes que ridiculizan al cliente… esos los puedes compartir entre tus amigos no en tu fanpage.
• Hay gente que le gusta el futbol, ha visto que algunas fanpage hablan de futbol y también lo pusieron en su fanpage… ¿Están locos? Si eres un médico yo no pondría futbol en la fanpage si eres un bar/restaurante puede servir para animar a la gente a que vea el partido en tu local… seamos coherentes en nuestro mensaje.
• Si vendes ropa para adolescentes sería interesantes que publicaras no sólo fotos de ropa, puedes hablar de algún artista, concierto, escándalo, contenido interesante para tu público objetivo.

 ¿Con qué frecuencia debo publicar?

Esa es una pregunta complicada, no hay una cifra exacta pero el criterio es no publicar tan pocas vences que te olviden ni tantas que te odien, es que a nadie le gusta ver que su muro de Facebook se ha convertido en un gran cartel publicitario, cuando la idea era que sirva como contacto con sus amigos. Puedes aprovechar de sacar notas en el blog, otras veces afiches, notas recordatorias, cambiar tu cover, agregar alguna foto, es decir tener un contenido variado que notermine cansando a tus fans.

Marketing: Dando el salto a las redes sociales

Las redes sociales brindan una forma económica de ingresar al mundo del marketing 2.0, pero siempre y cuando sean llevadas de forma adecuada, de ahi que surgen varios mitos que es de lo que voy a tratar en este post.

¿Cuesta tener presencia en Redes Sociales?

Bueno seguro alguien me dirá pues no, es gratis subscribirse, pero analizemos bien el tema no es sólo cuestión de crear una fanpage eso lo hace cualquier persona, tener presencia va más allá significa que se hace un planeamiento estratégico, se deben plantear objetivos de que se pretende lograr a traves de la campaña en redes sociales y claro hacer este planteamiento y llevar adelante una serie de estrategias para cumplir con los objetivos que están ligados a generar nuestra imagen como empresa.

¿Las Redes Sociales sirven para vender?

Si y no, dificilmente alguien vende un producto directamente por las redes sociales pero va a permitir que podamos vender… el verdadero poder va más allá, las redes sociales permiten obtener un feedback como antes no se podía, permite ese contacto uno a uno con el cliente y por supuesto permite conocer cual es nuestra imagen como empresa y averiguar en que estamos fallando. Si tenemos una imagen positiva en redes sociales y además hemos sido capaces de identificar las necesidades de nuestros clientes seguro podremos brindar la experiencia que buscan y eso luego se traducirá en una venta.

Y sobre todo las redes sociales nos permiten hacer una publicidad claramente dirigida a nuestro target, recordemos que no sólo existe Facebook existen otras redes especializadas en un segemento de mercado determinado.

¿Se necesita un Community Manager?

Pues lo optimo sería que la empresa pudiera tener a una persona que pueda encargarse de esta tarea pero esto usualmente no es posible por un tema de presupuesto, porque tampoco es cuestión de poner a cualquier persona a cargo de la imagen de nuestra empresa en la web, tiene que ser un comunicador, alguien con conocimientos de marketing y claro que además conozca de nuestra empresa.

Pero también hay empresas que brindan el servicio de community managment, ahí hay diversas opciones lo usual es que posteen a diario, actualizen imágenes, creen eventos, promociones, suban fotos, suban videos, absuelvan consultas, etc.

¿Se necesita un Blog?

Muchos creen que con el Facebook basta pero hay que tener presente que estas herramientas tienen objetivos distintos, el facebook básicamente sirve para:

• Obtener un feedback de los clientes
• Establecer la imagen de nuestra marca o empresa
• Enganchar nuevos clientes a traves del boca a boca

Y para que sirve el blog:

• Para posicionarnos en buscadores
• Permite enganchar clientes que buscaban servicios o productos relacionados al nuestro y caen en nuestro blog

Y tanto el Faceboook como el blog sirven para promocionar las actividades que realice nuestra empresa, así que bien podemos hacer que nuestros posts en Facebook también aparezcan en nuestro blog

¿Se debe estar en todas las Redes Sociales?

Pues no, debemos buscar que redes sociales se adecuan a nuestra empresa y donde están nuestro potenciales clientes, así por ejemplo si vendemos temas de moda Pinterest será muy util, twitter tal vez no tanto…. hay mucho texto y muy poca imagen allí. La estrategia siempre depende de las necesidades de la empresa.

¿Qué es Marketing Digital?

Si haz leido antes mi blog habrás visto que escribo sobre todo temas de diseño y desarrollo web, pero el marketing digital esta directamente ligado a ambos, de hecho sin una estrategia de marketing no veo como podría empezar el desarrollo de un sitio web o una fanpage. Voy a intentar resumir un poco el tema, dar algunos tips y ampliarlo en futuros posts, procuraré no usar términos raros ya que este no es un post para expertos en marketing sino para diseñadores o programadores.

¿Qué es Marketing?

Si quieres un concepto científico y elaborado mejor busca un libro, para fines prácticos diré simplemente que el marketing es una herramienta que nos permite satisfacer las necesidades del cliente, obteniendo un beneficio a cambio. No se trata simplemente de vender como creen algunos esta herramienta va más allá, tiene estrategias ligadas al producto, las personas, al precio, a la distribución del producto (o servicio), la publicidad también es parte del marketing y modernamente ahora se ven cosas como la infraestructura, los trabajadores de la empresa y el know how entre otros.

¿Qué es Marketing Digital?

Básicamente es cuando aplicas las estrategias que te da el marketing a los dispositivos conectados a Internet. Hasta hace unos años sólo las computadoras se conectaban a Internet, entonces esta era muy lenta y muy pocos usuarios tenían acceso a la gran red y la publicidad que existía se limitaba a horribles banners animados. Desde hace unos años la situación ha cambiado ahora existen las Smart TV, los Smart Phones, las laptops, las tablets y las conexiones a Internet se han multiplicado de forma exponencial.

Además ahora no sólo existen los sitios web estáticos, sino las redes sociales que funcionan de forma dinámica. Las formas de hacer publicidad también han cambiado ahora existen videos, google ads, fanpages, blogs, microblogging, banners interactivos, landing pages, apps, etc, etc….

¿Cómo Diseñador o Programador para qué me sirve esto?

Pues para ganar más dinero

Primero veamos que el mundo esta pasando por una crisis económica que según parece aún tiene para rato, eso significa que las empresas ya no pueden gastar en publicidad tanto como antes, lo bueno es que dejan los medios de publicidad clásicos como la tv, la radio o publicaciones (diarios, revistas…) y deciden optar por los medios digitales que no sólo permiten realizar publicidad de forma más económica sino que llevan a innovar y probar con soluciones creativas, que además permiten medir mejor los resultados (no en todos los casos).

Como ya dije líneas arriba hay muchos medios nuevos en los que se puede hacer publicidad y los clientes no los conocen, o sólo han tenido referencias de lo que ven en el Internet, eso significa que requieren con urgencia quien los guie, si eres un diseñador o programador podrías asesorarlos y venderles los siguientes servicios:

• Adaptar su sitio web a dispositivos móbiles
• Crear una fanpage que complemente su actual sitio web
• Ayudarlos a promocionarse en redes sociales
• Diseñar una landing page ligada a su anuncio en Google Ads o Facebook
• Personalizar su twitter y enseñarles a promocionarse allí
• Subscribirse a catálogos de productos (Google ofrece opciones interesantes)
• Desarrollar su blog y explicarle como promocionar sus productos a traves de él (no es cuestión de postear uno por uno los productos…)
• Crear una APP para Android, iPhone, iPad que les permita enterarses de las novedades en l tienda virtual
• Crear un catálogo virtual
• Promocionarse a traves de una newsletter
• Y otras cosas más…

Vivimos en la época de la web 2.0, eso no significa sólo colores fuertes, tipografías grandes y degradados bonitos. Significa que todo lo que he enumerado líneas arriba requiere un mantenimiento y seguimiento, además de orientarlo según se cuantifiquen los resultados, ahí es donde puedes cobrar por un servicio y con conocimientos de Marketing Digital puedes sacarles máximo provecho.

Es probable que seas un diseñador gráfico de los medios convencionales, es decir te van muy bien haciendo cosas para impresión y la web no sea lo tuyo pero no te preocupes también hay solución para eso, actualmente existen muchos servicios en Internet que nos permiten convertir nuestros diseños hechos en Fireworks o Photoshop a un diseño web, también es posible aliarnos con un programador para que se encargue de esa tarea. Finalmente muchos de los productos que he enumerado no requieren conocimientos de programación, sólo conocer el funcionamiento de las redes sociales y por supuesto estrategias de marketing digital.

En próximos posts ampliaré este tema y sobre todo mostraré como mejorar nuestra oferta de servicios con estos servicios de la era 2.0